禮儀培訓——小細節展示服務質量大形象

　　小細節展示服務質量大形象
　　--濟寧紅房子醫院開展醫護人員禮儀培訓工作

　　“禮儀就像氣墊，盡管可能里面什么都沒有，但是卻能奇妙的減少顛簸。”11月9日，為期3天的醫護人員禮儀培訓在濟寧紅房子醫院圓滿落幕。據了解，濟寧紅房子醫院近百護人員參加了此次培訓。培訓從儀容儀表服飾禮儀、舉止禮儀、優質服務等方面對醫護人員禮儀的基本要求、主要做法、達到的效果進行了精辟的闡述。
　　在整個培訓過程中，還采取了提問、現場原地感受等互動方式，使培訓現場氛圍更加濃厚，效果達到佳。此次培訓旨在幫助紅房子醫院在實際工作中注重禮儀，提高服務水平，提升醫護人員形象，讓患者真正感受到優質的服務。
　　人人都是醫院窗口，個個代表醫院形象
　　濟寧紅房子醫院林院長說：“醫德醫風建設是行風建設的基礎和核心，是搞好醫院管理的思想基礎，對提高醫療質量有重要保障作用。醫護人員的自身素養將直接影響醫院的形象和發展。”
　　據介紹，在本次的培訓活動中，濟寧紅房子醫院全院動員，為提升醫院的品牌和服務質量而努力。醫院力求細致入微，著力發現服務弱點和盲點；關注細節，注重全景展現服務品質。從前臺接待人員和導醫人員如何對患者的接待和引導，到醫務人員在診療時如何緩解患者的緊張情緒、體察患者的心理，從醫院人員如何應答患者的交流，到醫院人員的著裝打扮和儀容儀表等等，都有著詳細的操作規范，努力實現規范化。
　　相信通過本次培訓，醫院人員都能夠增強自身的素質和服務意識，提升醫院的品牌和形象，提高顧客的滿意度，實現個人、醫院和患者三贏。患者的滿意和認可是醫院的根本，醫療品質提升和服務規范是醫院的靈魂。通過貫徹執行微笑禮儀服務理念，落實標準作業流程等增強紅房子醫院的醫療品質和品牌形象，提高患者對醫院的滿意度和認可度，讓患者真正享受到醫療的快樂。
　　護士形象出新，服務病人能力提升
　　“轉身，下蹲……再轉身，鞠躬，禮畢。”8點左右，在婦科病房，筆者看到護士長正在帶領護士們開展禮儀訓練，她告訴筆者：“短短幾天的禮儀培訓，使大家充分認識到作為白衣天使，不但要有醫務知識、有醫務能力，更要有禮儀修養，讓患者在感受專業醫療的同時，更能享受到品質服務的高標準。”
　　護理人員的禮儀，做到“優秀”很容易，做到“卓越”非常難。然而，濟寧紅房子醫院的護理團隊正在朝著“卓越”這個目標前進。定期的禮儀培訓、每天5分鐘禮儀訓練是醫院護士的必修課，紅房子醫院注重對醫護人員形象禮儀方面的培養，經常舉辦和鼓勵醫護人員參加塑造美、展示美的活動。從淑女大學堂，到化妝技巧講座以及曾頗受好評的護士形象設計大賽等等，這一系列的活動都為醫護人員更好的為病人服務打下良好的形象基礎。
　　網絡優惠，綠色就醫減輕患者就醫難
　　為了更好地服務患者、讓更多的女性關注自身健康，給女性體檢、治療提供一個快捷、便利的綠色通道，濟寧紅房子醫院特開設了免費“在線交流”服務、免費電話，點擊免費在線（網上費用優惠）由在線為您解答相關疾病問題，根據病情給予個性化的指導意見，提供專業治療方案，并為病情保密。
　　如需幫助，您可以網絡的方式號就診，早日接受正規治療，恢復健康。網絡尊享8大婦科檢查半價優惠！查疾病、早治療，只需半價。屆時，親診，希望濟寧女性平穩度過冬季病發高峰期，撐起五彩半邊天。
　　晚上也能去看病 省時保密 夜間門診更便民！
　　白天緊張的工作，讓大多數患者沒有時間及時的去就醫，沒有問題，濟寧紅房子醫院專設夜間門診，夜診時間至晚間20點。
　　濟寧紅房子醫院的醫務科長向記者介紹說：“夜門診的開設，一方面是醫院一貫注重人文關懷的體現。另一方面也是醫院相應落實解決老百姓看病難問題號召的具體舉措之一。當然，我們同時也考慮到了現代上班族工作時間，因此，夜門診將會一直保留著，不會因為天氣轉涼而撤銷。”